Disco externo deixou de funcionar: está mesmo avariado?
O seu disco externo deixou de funcionar: nenhuma luz, nenhum ruído, ou o computador simplesmente já não o vê? Antes de o dar como perdido, saiba que, na nossa oficina, a culpa é muitas vezes do cabo, da alimentação ou da caixa, e nesse caso os ficheiros estão intactos. Veja como distinguir os casos, o que nunca deve tentar e porque é que o preço de uma recuperação de dados só se conhece depois do diagnóstico.
Antes de qualquer gesto: se os ficheiros são importantes para si (fotografias, documentos, contabilidade), não multiplique as tentativas. Um disco danificado pode degradar-se um pouco mais sempre que é ligado. Experimentar outro cabo, sim. Ligá-lo vezes sem conta, não.
Disco «avariado»: do que estamos realmente a falar?
Quando um disco externo deixa de funcionar, a avaria pode estar em quatro sítios. Um disco externo não é uma única peça: é um cabo, por vezes um transformador, uma caixa com a sua pequena placa eletrónica e, por fim, o próprio disco. Só este último contém os seus ficheiros.
1. O cabo USB
É a peça que mais se perde, numa mudança de casa ou numa arrumação. Os discos de secretária grandes (formato de 3,5 polegadas, com transformador) usam muitas vezes um cabo USB-B quadrado ou um cabo micro-B USB 3.0, largo e em duas partes. Os discos mais recentes passaram para o USB-C.
Um cabo substitui-se sem qualquer risco para os seus dados. Mas tem de ser o certo: guie-se pela entrada do disco, não pelo cabo que tem à mão. Um cabo micro-B USB 3.0 ou um cabo USB-B encontram-se facilmente, e o nosso guia dos cabos informáticos (em francês) ajuda a reconhecer cada entrada.
2. A alimentação
Os discos de 3,5 polegadas não funcionam só com a corrente da porta USB: precisam do seu transformador. Um transformador perdido, gasto ou uma ficha mal encaixada, e o disco fica mudo.
Cuidado com um transformador de substituição tirado ao acaso de uma gaveta. A tensão, a polaridade e a forma da ficha estão indicadas na etiqueta da caixa: o novo transformador tem de corresponder às três. Uma tensão demasiado alta pode queimar a eletrónica da caixa e, por vezes, a do próprio disco.
Os discos portáteis (formato de 2,5 polegadas) não têm transformador: tiram toda a corrente da porta USB. Ligados a um hub sem alimentação própria ou na ponta de uma extensão, alguns não recebem corrente suficiente e começam a fazer cliques, embora o disco não tenha nada.
3. A eletrónica da caixa
Dentro da caixa, uma pequena placa faz a ligação entre a entrada USB e o disco. Chama-se ponte USB/SATA. É uma peça frágil, que avaria muitas vezes enquanto o disco, lá dentro, está em perfeito estado.
Numa caixa de 3,5 polegadas, o disco pode ser retirado e ligado diretamente a um computador de secretária ou a uma estação de ancoragem para discos rígidos. Se só a caixa tiver avariado, uma caixa externa de 3,5 polegadas nova basta muitas vezes para recuperar os ficheiros.
Há duas exceções a conhecer. Em muitos discos portáteis, a entrada USB está soldada na placa do próprio disco: não há caixa para trocar. E algumas caixas cifram os dados: fora da caixa, o disco parece vazio ou pede para ser inicializado. Nesse caso, sobretudo, não aceite nada.
4. O próprio disco
Aqui falamos do verdadeiro problema. Há três tipos de avaria:
- Avaria lógica: o disco funciona, mas houve ficheiros apagados, a partição está danificada ou o disco foi formatado por engano. Os dados ainda lá estão muitas vezes, desde que nada seja escrito por cima.
- Avaria eletrónica: a placa fixada por baixo do disco queimou, depois de uma sobretensão ou de um transformador errado. O disco deixa de rodar por completo.
- Avaria mecânica: cabeças de leitura, motor ou pratos danificados, muitas vezes depois de uma queda ou com o desgaste. É a mais grave: sempre que se liga o disco, os pratos podem ficar um pouco mais riscados.
Disco externo não reconhecido, que faz cliques ou apita: o que dizem os sintomas
O ruído e o comportamento do disco dizem muito. Esta tabela indica as causas mais prováveis, não um diagnóstico: duas avarias diferentes podem parecer-se.
| Sintoma | Causa provável | Risco se insistir |
|---|---|---|
| Silêncio total: nenhuma luz, nenhuma vibração | Cabo, transformador ou caixa; mais raramente, a placa eletrónica do disco | Baixo, desde que não mexa na alimentação |
| Clique regular («tic, tic, tic»), o disco para e volta a arrancar | Cabeças de leitura ou pratos danificados; por vezes, simples falta de corrente num disco portátil | Alto: desligue-o depois da primeira tentativa |
| Apito, zumbido ou raspar | Motor bloqueado, cabeças coladas aos pratos ou cabeças a raspar | Muito alto: desligue-o imediatamente |
| Roda normalmente, mas o computador não o vê | Cabo, porta USB, caixa ou, mais raramente, o próprio disco | Baixo a médio |
| Aparece, mas o Windows pede para o formatar ou inicializar | Partição ou sistema de ficheiros danificado, ou caixa que cifrava os dados | Alto se aceitar: recuse sempre |
| Funciona, mas está tudo muito lento ou bloqueia | Zonas ilegíveis nos pratos, disco em fim de vida | Alto: copie o essencial uma única vez, sem lançar mais nada |
Para saber o que fazer no seu caso, siga a árvore abaixo. Ela para de propósito cedo: assim que surge um sinal de avaria mecânica, o gesto certo é desligar.
Disco externo caiu ao chão: só um teste o dirá
Honestamente, é 50/50. Alguns discos que caíram continuam como se nada fosse, outros perdem-se ao primeiro choque. Só se sabe experimentando, uma vez, com cuidado.
Há uma pergunta que muda tudo: o disco estava a funcionar quando caiu? Em funcionamento, as cabeças de leitura voam mesmo por cima dos pratos que giram, e um choque pode fazê-las tocar. Desligado, as cabeças ficam arrumadas de lado e o disco aguenta muito melhor. O disco portátil que cai da secretária porque alguém puxou o cabo durante uma cópia é, infelizmente, o caso mais desfavorável.
Depois de uma queda, uma única tentativa. Se fizer cliques, raspar ou apitar, desligue-o de imediato e não volte a tentar: a partir daí, cada tentativa danifica um pouco mais os pratos.
O caso mais frequente na nossa oficina: o disco não tinha nada
Vemos isto muitas vezes. Alguém traz-nos um disco externo «morto»: já não liga, ou o computador já não o vê. Muitas vezes falta simplesmente o cabo original, ou foi a caixa que avariou.
O nosso método é sempre o mesmo. Primeiro testamos com um cabo e uma alimentação que sabemos que funcionam. Se nada mudar, abrimos a caixa (nunca o disco), retiramos o disco e ligamo-lo diretamente. Muitas vezes, todos os ficheiros reaparecem. Copiamo-los então para um suporte em bom estado e só depois nos perguntamos se o disco pode voltar a ser usado.
O que nunca deve fazer
Há muitas dicas na internet. A maior parte reduz as suas hipóteses de recuperar os ficheiros.
- Abrir o próprio disco. Lá dentro, as cabeças passam sobre os pratos mais perto do que o tamanho de um grão de pó. Aberto fora de uma sala limpa, o disco pode nunca mais ser lido. A caixa pode ser aberta, o disco nunca.
- Abaná-lo ou dar-lhe pancadas para «desprender» alguma coisa. As cabeças e os pratos não sobrevivem.
- Pô-lo no congelador. É uma lenda antiga: a humidade que depois se condensa lá dentro faz mais estragos do que a avaria.
- Voltar a ligá-lo vezes sem conta quando faz cliques. Cada tentativa pode riscar um pouco mais os pratos, precisamente onde estão os seus dados.
- Lançar um programa de reparação ou de recuperação num disco que faz ruído ou que está muito lento. Uma reparação do disco, como a que o Windows propõe, escreve no disco e põe-no a trabalhar durante horas.
- Aceitar «Formatar» ou «Inicializar» quando o Windows o propõe. Isso apaga o que permite encontrar os ficheiros e complica tudo o resto.
- Gravar o que quer que seja no disco que continha os ficheiros apagados: cada nova gravação pode destruir o que se procura recuperar.
- Ligar um transformador qualquer. Uma tensão ou uma polaridade errada pode destruir a eletrónica.
- Substituir a placa eletrónica por uma placa «idêntica» comprada em segunda mão. Nos discos recentes, cada placa contém afinações próprias do seu disco.
Recuperação de dados: porque é que o preço é imprevisível
Recuperar dados não é trocar uma peça com preço conhecido. Tudo depende do estado do disco e daquilo que se procura, e isso só se descobre trabalhando nele.
O que fazemos na oficina
- o diagnóstico, com o teste do cabo, da alimentação e da caixa;
- a ligação direta do disco, fora da sua caixa;
- a cópia de um disco em bom estado ou frágil para um suporte novo, poupando-o ao máximo;
- a recuperação de ficheiros apagados ou de uma partição danificada.
Não temos sala limpa: na nossa oficina, o próprio disco nunca é aberto.
Quando é preciso um laboratório
Uma avaria mecânica (cabeças, motor, pratos) obriga a abrir o disco numa sala limpa. Este trabalho é confiado a um laboratório especializado. Os montantes podem então tornar-se muito elevados, sem garantia de resultado: se os pratos estiverem riscados, parte dos dados pode perder-se de vez. Uma placa eletrónica de disco queimada também passa por um especialista.
Um exemplo: o vídeo de um casamento
Um cliente trouxe-nos uma câmara de vídeo de 2007, daquelas que gravavam num disco rígido integrado. O disco continuava a funcionar. Mas ele tinha apagado por engano o vídeo do casamento da filha.
O vídeo foi recuperado. O trabalho, no entanto, ultrapassou largamente o que estava previsto no início, e adaptámos o preço para este cliente. A lição é simples: mesmo um disco em bom estado pode exigir muito trabalho, e o custo real só se conhece depois do diagnóstico.
O diagnóstico, esse, tem um preço fixo, indicado na nossa página de preços, e é deduzido da fatura se a recuperação for bem-sucedida. Para trabalhos maiores, recebe um orçamento escrito antes de qualquer intervenção, e nada é feito sem o seu acordo.
A verdadeira solução: a cópia de segurança
Um disco rígido acaba sempre por avariar, resta saber quando. A única proteção verdadeira é ter os seus ficheiros em vários sítios antes da avaria. Com uma cópia de segurança atualizada, um disco que morre passa a ser uma simples compra, não uma catástrofe.
O método mais seguro cabe em três algarismos: a regra 3-2-1. Explicamo-la, com a disciplina que a acompanha, no nosso artigo Fazer cópias de segurança: a regra 3-2-1 e a disciplina que a acompanha. E se hesita entre um disco rígido clássico e um SSD para o futuro, leia a nossa comparação SSD vs HDD (em francês).
O seu disco externo deixou de funcionar? Traga-o tal como está
O melhor reflexo é muitas vezes não fazer mais nada. Traga o disco com tudo o que tiver: a caixa, o cabo, o transformador, incluindo a peça que lhe parece culpada, porque ela ajuda no diagnóstico. Anote também o que aconteceu (queda, ruído, mensagem do Windows): é precioso.
A IAV faz reparações informáticas no Luxemburgo desde 2008. Descreva-nos a situação através do formulário de contacto e entraremos em contacto consigo.
Informações e responsabilidade
Este artigo descreve situações frequentes na nossa oficina. Cada disco é diferente: o mesmo sintoma pode ter várias causas, e só um diagnóstico permite decidir.
Apesar do cuidado posto na redação, podem subsistir erros ou imprecisões. Em caso de dúvida, e sobretudo se os seus dados forem importantes, recorra a um profissional antes de qualquer manipulação.
A IAV S.à r.l. declina qualquer responsabilidade por perdas de dados ou danos materiais resultantes de manipulações feitas apenas com base nas informações deste artigo.
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