Guide d’Assistance Ă Distance IAV 🛠️
Assistance Ă distance IAV : On change pour mieux vous servir !
Alternative Ă TeamViewer.
Vous cherchez une alternative Ă TeamViewer fiable et performante ? Chez IAV, nous avons migrĂ© vers une solution privĂ©e basĂ©e sur RustDesk. Que ce soit pour un dĂ©pannage rapide ou une maintenance planifiĂ©e, cet outil d’assistance Ă distance vous offre la mĂŞme simplicitĂ© sans les contraintes de licences obligatoires.
Pourquoi ce changement ?
TeamViewer, c’est fini (enfin, presque !). Nous avons utilisĂ© TeamViewer depuis 2008 (si pas avant !) avec vous pendant de nombreuses annĂ©es. Après avoir investi près de 3 000 € dans des licences que l’on nous promettait « à vie » (versions 10, 11 puis 12), nous avons constatĂ© que l’Ă©diteur nous forçait systĂ©matiquement Ă la mise Ă jour.
Aujourd’hui, passer aux versions rĂ©centes nous obligerait Ă payer un abonnement d’environ 55 €/mois. Pour ne pas rĂ©percuter ces coĂ»ts sur nos tarifs et rester indĂ©pendants, nous avons choisi une Alternative Ă TeamViewer plus moderne, privĂ©e et beaucoup moins onĂ©reuse : RustDesk.
🚀 Méthode recommandée : Installation automatique (Windows)
Cette mĂ©thode est la plus simple pour vous : elle installe RustDesk et configure automatiquement la connexion sĂ©curisĂ©e vers notre centre d’assistance.
⚠️ Avertissement de sécurité important ⚠️
En utilisant cette automatisation, vous accordez un accès complet Ă votre ordinateur pour permettre l’assistance technique. Bien que les donnĂ©es d’accès soient envoyĂ©es uniquement sur notre canal privĂ©, vous reconnaissez que IAV S.Ă r.l. ne peut ĂŞtre tenu responsable en cas d’intrusion tierce ou de dĂ©tournement du logiciel après installation.
- Compatibilité : Cette version est strictement réservée à Windows 10 & 11.
- Origine : Le fichier est hébergé en toute sécurité sur nos serveurs au Luxembourg.
- Action : Cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger et puis lancer le script.
- Recommandation : Ne lancez l’installation que si nous sommes actuellement en ligne ensemble au tĂ©lĂ©phone ou par messagerie. Cela nous permet de confirmer immĂ©diatement la rĂ©ception de vos identifiants et de sĂ©curiser la session.
- Voici les diffĂ©rentes fenĂŞtres qui apparaĂ®trons lors de l’installation de l’application.
🗑️ Comment dĂ©sinstaller l’outil d’assistance ?
Une fois notre intervention terminĂ©e, vous gardez le contrĂ´le total sur votre ordinateur. Si vous ne prĂ©voyez pas d’avoir besoin d’une assistance rĂ©gulière, vous pouvez supprimer le logiciel très simplement :
Sécurité garantie : Une fois désinstallé, tous les accès sont immédiatement révoqués. Personne (y compris le technicien de IAV S.à r.l.) ne pourra se reconnecter à votre machine sans que vous ne relanciez une nouvelle installation.
Procédure standard : Allez dans les Paramètres de Windows > Applications > Applications installées.
Action : Recherchez RustDesk dans la liste, cliquez sur les trois petits points et choisissez DĂ©sinstaller.
Installez RustDesk manuellement.
C’est très simple, suivez ce guide pas Ă pas :
1. Téléchargement
Cliquez sur le lien ci-dessous pour tĂ©lĂ©charger l’archive contenant le logiciel RustDesk :
Si votre Navigateur Internet vous demande une confirmation de téléchargement, cliquez sur « Enregistrer » .
Après le téléchargement :
- allez dans votre dossier de téléchargements.
- faite un double clique sur l’archive RstDesk.zip.
- faite un double clique sur « RustDesl-host=rd.md.lu,key=I9FN…«Â
Nous avons volontairement modifier le fichier pour faciliter l’installation Ă nos client et ceci n’est pas très aimer par les navigateur internet pour des raison de sĂ©curitĂ©.
2. Premier lancement
- Ouvrez le fichier téléchargé.
- Note : Si une fenêtre Windows apparaît
(« Windows a protégé votre ordinateur »),
cliquez sur « Informations complémentaires » puis sur « Exécuter quand même ».
3. Deux options s’offrent Ă vous :
Option A : Aide rapide (One-shot)
- Ne touchez Ă rien d’autre.
- Il faudra juste nous donner l’ID (les 9 chiffres) et le Mot de passe qui s’affichent en dessous Ă gauche.
- Dès que vous fermez la session, notre accès est révoqué. Votre vie privée est ainsi totalement préservée.
Important !
Il faut qu’il y ait afficher le petit « point Vert« avec « PrĂŞt » en bas de fenĂŞtre. Si c’est pas le cas, il y a un problème avec notre serveur ou vous n’avez pas la bonne application.
Option B : Installation complète (Pour un suivi régulier)
Cliquez sur le bouton rose « Installer » situé sur la gauche de la fenêtre.
Cliquez sur « Accepter et installer ».
Attention :
Pendant l’installation, votre Ă©cran peut se figer ou devenir noir quelques secondes, c’est normal !
On perdra la connexion.
Il faudra valider avec « Oui » l’autorisation Windows si elle apparaĂ®t.
âś… C’est prĂŞt !
Une fois que vous voyez le petit point vert avec marquĂ© « PrĂŞt » en bas de la fenĂŞtre, c’est que votre application est connectĂ©e Ă notre serveur privĂ© sĂ©curisĂ©.
Il vous reste Ă nous donner Ă nouveau l’ID qui se trouve en haut Ă gauche et le nouveau mot de passe qui se trouve en dessous.
🙋 Foire Aux Questions (FAQ)
🔑 Gestion des accès et sécurité
Une fois le logiciel prêt (point vert affiché en bas) :
Accès ponctuel : Nous aurons accès à votre ordinateur à ce moment-là . Par contre, dès que nous fermerons la session, il faudra à nouveau nous donner votre mot de passe, car celui-ci expire à chaque fin de session.
Accès permanent (sur demande) : Si vous désirez, comme la plupart de nos clients, que nous ayons un accès à votre ordinateur via un mot de passe privé, nous pouvons aussi le faire. Il faudra nous prévenir car cette configuration doit être faite pendant que nous sommes connectés à votre ordinateur à distance.
Pourquoi choisir l’accès permanent ? Nous faisions dĂ©jĂ ceci avec TeamViewer pour les clients qui prĂ©fèrent nous laisser un accès total ou pour ceux qui ne veulent pas ĂŞtre dĂ©rangĂ©s pendant la journĂ©e. Cela nous permet de nous connecter, par exemple la nuit, pour effectuer les maintenances sans bloquer votre travail.
Informations et responsabilité
Notre Ă©quipe s’efforce de fournir des informations prĂ©cises, pratiques et basĂ©es sur l’expĂ©rience terrain. Toutefois, les technologies Ă©voluent rapidement et les mises Ă jour logicielles de RustDesk peuvent modifier certains comportements.
Malgré le soin apporté à la rédaction, des erreurs ou imprécisions peuvent subsister. Nous invitons donc nos lecteurs à effectuer leurs propres vérifications et, en cas de doute, à faire appel à un professionnel qualifié.
IAV S.à r.l. décline toute responsabilité quant aux dommages matériels, pertes de données ou dysfonctionnements résultant d’une mauvaise manipulation ou d’une configuration inadaptée basée sur les informations fournies dans cet article.
Vos retours nous intéressent
Si vous avez des questions, des suggestions ou des sujets techniques que vous souhaiteriez voir abordés à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter.
Vos retours nous aident à améliorer continuellement nos contenus.
Un grand merci de la part de toute l’équipe IAV S.à r.l. pour le temps que vous avez consacré à la lecture de cet article.
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