ℹ️ Wichtige Information ℹ️
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in mehreren Sprachen verfügbar. Im Streitfall ist die französische Version maßgebend.
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN IAV Sàrl
1. ANNAHME DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Allein durch die Bestellung erkennt der Kunde an, dass er von den vorliegenden allgemeinen und besonderen Geschäftsbedingungen Kenntnis genommen hat und diese akzeptiert. Abweichende und ergänzende Klauseln gelten nur, sofern sie von IAV Sàrl (nachfolgend IAV) schriftlich bestätigt werden und lassen die übrigen Klauseln der allgemeinen Geschäftsbedingungen bestehen.
2. ZAHLUNG
Die Rechnungen sind bei Erhalt bar und ohne Skonto zu bezahlen. Sie unterliegen, sofern nicht schriftlich vereinbart, der Mehrwertsteuer. Jede gelegentliche Abweichung von diesen Bedingungen führt zu keiner Neuerung. Jede Zahlungsverzögerung und/oder jede Nichtzahlung der IAV-Rechnungen führt kraft Gesetzes und ohne vorherige Mahnung zu einem vertraglichen Verzugszins von 1% pro Monat. Darüber hinaus führt die Schuld im Falle der Nichtzahlung ebenfalls kraft Gesetzes und ohne vorherige Mahnung zu einer pauschalen Erhöhung von 12% mit einem Minimum von 50 €. Im Falle der Nichtzahlung ist IAV berechtigt, jede Materiallieferung und jede Dienstleistung auszusetzen, unbeschadet ihres Rechts, Vertragsstrafen zu verlangen.
3. VERTRAGSSTRAFE
Wenn der Kunde seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt, hat IAV das Recht, ihre Dienstleistungen sofort einzustellen und das gelieferte Material und die Ausrüstung auf Kosten des Kunden zu sperren oder zurückzunehmen. In diesem Fall muss der Kunde an IAV eine pauschale und unwiderrufliche, vertraglich akzeptierte Entschädigung in Höhe von 15% des in Rechnung gestellten Preises zahlen. Diese Bestimmung gilt auch, wenn der Kunde zu Unrecht die bestehenden Beziehungen mit IAV beendet.
4. PFLICHTEN DES KUNDEN
Die Hauptpflicht des Kunden bleibt seine Verpflichtung, IAV den vereinbarten und in Rechnung gestellten Preis zu zahlen. Der Kunde verpflichtet sich außerdem, die normalen Nutzungsbedingungen des von IAV gelieferten Materials, Zubehörs und der Software zu beachten. Er muss IAV auch alle Mittel und Informationen zur Verfügung stellen, um die Ausführung der IAV-Dienstleistungen zu erleichtern, insbesondere: IAV zu den vereinbarten Zeiten freien Zugang zum Material oder zur Software zu gewähren, IAV über aufgetretene Vorfälle zu informieren und die erforderlichen Zugangscodes anzuvertrauen, damit IAV die vereinbarten Dienstleistungen erbringen kann.
5. REKLAMATION
Eine Reklamation kann nur akzeptiert werden, wenn sie innerhalb von 15 Tagen ab Rechnungsdatum per Einschreiben formuliert wurde.
6. PERSONENBEZOGENE DATEN
Bei jeder Interventionsanfrage an IAV verpflichtet sich der Kunde, vor der Übergabe des Materials an IAV eine Sicherung aller auf den von der IAV-Intervention betroffenen Geräten vorhandenen Daten vorgenommen zu haben. Die Haftung von IAV ist im Falle eines Datenverlusts des Kunden ausdrücklich ausgeschlossen, und zwar aus welchem Grund auch immer.
7. EINGELAGERTES/VERLASSENES MATERIAL
Wenn der Kunde, der Material zur Intervention an IAV übergeben hat, dieses nicht innerhalb von 6 Monaten abgeholt hat, wird das übergebene Material als vom Kunden aufgegeben betrachtet und wird nach Ablauf dieser Frist Eigentum von IAV.
8. MIETE WÄHREND DER LAGERZEIT
IAV wird seinem Kunden einen Betrag von 1€ ohne MwSt. (ein Euro ohne MwSt.) pro Tag für die Lagerung in seinen Räumlichkeiten jeglichen Materials berechnen, das ihm von seinem Kunden zur Intervention übergeben wurde, und zwar bis zu dem Tag, an dem der Kunde sein Material abgeholt haben wird.
9. EIGENTUMSRECHT
Im Falle der Vermietung oder Ausleihe von Material, Zubehör oder Software durch IAV an den Kunden wird dieser bei allen Gelegenheiten das Eigentumsrecht von IAV am Material, Zubehör und an den gelieferten Softwares respektieren. Er untersagt sich, diese zu verkaufen, unterzuvermieten, zu verleihen oder mit irgendwelchen dinglichen Rechten zu belasten. Er wird keine Änderungen an den Geräten vornehmen.
10. HAFTUNG
Die Dienstleistungen von IAV werden mit aller im Stand der Technik vernünftigerweise möglichen Sorgfalt erbracht und IAV ist seinem Kunden gegenüber nur zu einer Verpflichtung der Mittel verpflichtet. Das Gleiche gilt für das Material, Zubehör, Software und jegliche Ausrüstung, die von IAV geliefert oder geliehen wird. Diese gelten als in perfektem Funktionszustand geliefert, aber angesichts des hohen Grades an Technik, den das Material, Zubehör und die Software aufweisen können, garantiert IAV weder einen fehlerfreien Betrieb noch einen ununterbrochenen Betrieb der Software und Geräte. Das Gleiche gilt im Falle einer Intervention am Material, Zubehör, Software und Ausrüstung jeglicher Art. IAV ist nicht verantwortlich für irgendwelche direkten oder indirekten Schäden oder entgangene Gewinne, die sich aus den Dienstleistungen oder dem von IAV gelieferten Material, Zubehör, Software und jeglicher Ausrüstung ergeben, außer im Falle vorsätzlichen Verschuldens von IAV oder einem ihrer Mitarbeiter. Keine der Parteien haftet gegenüber der anderen für die Nichterfüllung oder Verzögerungen bei der Erfüllung einer ihrer Verpflichtungen, die auf das Eintreten eines von der Rechtsprechung und den Gerichten üblicherweise anerkannten Falls höherer Gewalt zurückzuführen sind.
11. ABTRETUNG
Der Kunde kann seine Rechte und Pflichten gegenüber IAV nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung von IAV an einen Dritten abtreten.
12. ZUSTÄNDIGKEIT IM STREITFALL
Im Falle von Streitigkeiten oder Auseinandersetzungen jeglicher Art sind ausschließlich die Gerichte der Stadt Luxemburg zuständig.
13. DSGVO – DATENSCHUTZ-GRUNDVERORDNUNG
SCHUTZ DER PERSONENBEZOGENEN DATEN DER KUNDEN DER GESELLSCHAFT IAV Sàrl
13.1 Präambel
Die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr, auch Datenschutz-Grundverordnung (nachfolgend „DSGVO“) genannt, legt den für die Verarbeitung personenbezogener Daten geltenden Rechtsrahmen fest.
Die DSGVO stärkt die Rechte und Pflichten der Verantwortlichen, Auftragsverarbeiter, betroffenen Personen und Datenempfänger.
Im Rahmen ihrer Tätigkeit führt die Gesellschaft mit beschränkter Haftung IAV Sàrl eine Verarbeitung personenbezogener Daten durch, die die Daten ihrer Kunden umfasst.
Die DSGVO schreibt in ihren Artikeln 12 und folgenden vor, dass die betroffenen Personen präzise, transparent, verständlich und leicht zugänglich über ihre Rechte informiert werden müssen.
13.2 Gegenstand
Um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden und ihre eigenen Verpflichtungen zu erfüllen, führt und betreibt die Gesellschaft IAV Sàrl Verarbeitungen personenbezogener Daten ihrer Kunden durch.
Die vorliegende Richtlinie hat zum Ziel, der Informationspflicht der Gesellschaft IAV Sàrl nachzukommen und somit die Rechte und Pflichten ihrer Kunden im Hinblick auf die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu formalisieren.
13.3 Arten personenbezogener Daten, die verarbeitet und erfasst werden
Die Gesellschaft IAV Sàrl verarbeitet folgende Arten personenbezogener Daten über Kunden:
- Identifikation (Beispiele: Name, Vorname, Anrede, Funktion, Pseudonym, Social-Media-Pseudonym, Geburtsdatum, Personalnummer (nicht erschöpfende Liste))
- Kontaktdaten (Beispiele: Telefon, E-Mail-Adresse, Postanschrift, Fax (nicht erschöpfende Liste))
- Finanzdaten (Beispiele: Bankverbindung, Kontonummer (nicht erschöpfende Liste))
- Identifikationsdaten (IP)
- Verbindungsdaten
- Daten zur Einwilligung
- Kommunikation (Beispiele: gespeicherte Daten über Internetzugang, Telefonanrufe, E-Mail-Austausch)
13.4 Zwecke der Verarbeitung
Die Gesellschaft IAV Sàrl verarbeitet und erfasst die personenbezogenen Daten der Kunden für folgende Zwecke:
- Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften;
- Gesetzliche Verpflichtungen zur Aufbewahrung von Rechnungen;
- Versand von Newslettern oder Informationsströmen;
- Erstellung von Statistiken;
- Verbesserung der Dienstleistungen;
- Erfüllung administrativer Verpflichtungen
13.5 Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Erfassung personenbezogener Daten der Kunden
Die Gesellschaft IAV Sàrl verarbeitet die personenbezogenen Daten der Kunden auf folgender Rechtsgrundlage: Erfüllung ihrer Verpflichtungen gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften.
13.6 Schutz und Übermittlung personenbezogener Daten der Kunden
Die Gesellschaft IAV Sàrl hat angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff zu schützen.
Die Anzahl der Mitarbeiter der Gesellschaft IAV Sàrl, die Zugang zu personenbezogenen Daten haben, ist begrenzt. Der Zugang zu personenbezogenen Daten wurde nur Personen der Gesellschaft IAV Sàrl gewährt, die die personenbezogenen Daten gemäß den oben genannten Zwecken verarbeiten müssen.
Die Übermittlung personenbezogener Daten an bestimmte Behörden oder ähnliche Institutionen kann erfolgen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
13.7 Aufbewahrungsdauer
Für Kunden bewahrt die Gesellschaft IAV Sàrl die personenbezogenen Daten für einen Zeitraum von zehn (10) Jahren ab Ende der Geschäftsbeziehung auf.
Nach Ablauf der festgelegten Fristen werden die Daten entweder gelöscht oder nach Anonymisierung aufbewahrt, insbesondere aus statistischen Gründen.
Die Kunden werden daran erinnert, dass Löschung oder Anonymisierung irreversible Vorgänge sind und dass die Gesellschaft IAV Sàrl danach nicht mehr in der Lage ist, sie wiederherzustellen.
13.8 Rechte und Rechtsbehelfe
13.8.1 Auskunftsrecht
Kunden haben ein Auskunftsrecht unter Beachtung folgender Regeln:
- Der Antrag stammt von der Person selbst und ist von einer Kopie eines aktuellen Ausweisdokuments begleitet;
- Der Antrag muss schriftlich an die Adresse des Sitzes der Gesellschaft IAV Sàrl oder an folgende E-Mail-Adresse gerichtet werden: info@iav.lu
Kunden haben das Recht, eine Kopie ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, die bei der Gesellschaft IAV Sàrl verarbeitet werden.
Wenn Kunden ihren Antrag auf Kopie der Daten elektronisch stellen, werden die angeforderten Informationen in einem gängigen elektronischen Format zur Verfügung gestellt, sofern nicht anders gewünscht.
Kunden werden darauf hingewiesen, dass sich dieses Auskunftsrecht nicht auf vertrauliche Informationen oder solche erstrecken kann, für die das Gesetz die Mitteilung nicht gestattet.
Das Auskunftsrecht darf nicht missbräuchlich ausgeübt werden, d.h. regelmäßig mit dem alleinigen Ziel durchgeführt werden, die Gesellschaft IAV Sàrl zu destabilisieren.
13.8.2 Recht auf Berichtigung und Aktualisierung
Um eine regelmäßige Aktualisierung der von der Gesellschaft IAV Sàrl erfassten personenbezogenen Daten zu ermöglichen, kann diese die Kunden auffordern, die die Möglichkeit haben werden, ihren Anfragen nachzukommen.
Der Gesellschaft IAV Sàrl kann keine fehlende Aktualisierung vorgeworfen werden, wenn der Kunde seine personenbezogenen Daten nicht aktualisiert.
13.8.3 Recht auf Löschung
Das Recht auf Löschung der Kunden ist nicht anwendbar in Fällen, in denen die Verarbeitung zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung durchgeführt wird.
Außerhalb dieser Situation können Kunden die Löschung ihrer Daten in folgenden begrenzten Fällen verlangen:
- Wenn die personenbezogenen Daten für die Zwecke, für die sie erfasst oder anderweitig verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich sind;
- Wenn die betroffene Person die Einwilligung, auf die die Verarbeitung gestützt ist, widerruft und es keine andere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung gibt;
- Wenn die betroffene Person einer Verarbeitung widerspricht, die für die Wahrung der berechtigten Interessen der Gesellschaft IAV Sàrl erforderlich ist, und es keine zwingenden berechtigten Gründe für die Verarbeitung gibt;
- Wenn die betroffene Person einer Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zu Werbezwecken widerspricht;
- Wenn die personenbezogenen Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden.
13.8.4 Recht auf Einschränkung
Kunden werden darauf hingewiesen, dass dieses Recht nicht zur Anwendung kommen soll, da die von der Gesellschaft IAV Sàrl durchgeführte Verarbeitung rechtmäßig ist und alle erfassten personenbezogenen Daten für die Erbringung der Dienstleistung(en) erforderlich sind.
13.8.5 Beschwerderecht
Betroffene Kunden werden über ihr Recht informiert, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.
13.8.6 Recht auf Datenübertragbarkeit
Sofern die Gesellschaft IAV Sàrl die personenbezogenen Daten der Kunden auf Grundlage der Einwilligung oder zur Erfüllung einer Dienstleistung verarbeitet, haben Kunden auf Anfrage die Möglichkeit, ihre verarbeiteten personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und das Recht, ihre personenbezogenen Daten an einen anderen Verantwortlichen übermitteln zu lassen.
13.8.7 Recht auf Widerruf der Einwilligung
Wenn Kunden in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten für einen ausdrücklichen Zweck eingewilligt haben, können sie ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
In solchen Situationen werden die Kunden gebeten, den Datenschutzbeauftragten der Gesellschaft IAV Sàrl zu kontaktieren.
13.9 Kontaktdaten
Die Gesellschaft IAV Sàrl ist der Verantwortliche für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Kunden. Dies bedeutet, dass die Gesellschaft IAV Sàrl sicherstellen muss, dass die personenbezogenen Daten korrekt und in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften verarbeitet werden.
Wenn Kunden weitere Informationen zu ihren Rechten auf Datenschutz und Berichtigung unrichtiger Daten wünschen, werden sie gebeten, den Datenschutzbeauftragten der Gesellschaft IAV Sàrl zu kontaktieren.
13.10 Änderung dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann jederzeit bei rechtlichen, gerichtlichen Entwicklungen, Entscheidungen und Empfehlungen der Aufsichtsbehörde geändert oder angepasst werden.
Jede neue Version dieser Richtlinie wird den Kunden mit allen von der Gesellschaft IAV Sàrl gewählten Mitteln, einschließlich elektronischer Wege, zur Kenntnis gebracht.
14. VIDEOÜBERWACHUNG
Im Rahmen des Schutzes ihrer Räumlichkeiten und Ausrüstung verwendet IAV Sàrl ein Videoüberwachungssystem zur Gewährleistung der Sicherheit von Gütern und Personen vor Ort. Die Aufzeichnungen, wenn aktiviert, sind strikt für Sicherheits- und Präventionszwecke vorbehalten. Sie bleiben nur befugtem Personal zugänglich.
Die von IAV Sàrl installierten Videoüberwachungssysteme können auf zwei Arten funktionieren: einige zeichnen Bilder auf, während andere nur zur Echtzeitüberwachung ohne Aufzeichnung dienen. Bei Live-Überwachungssystemen können keine Bilder oder Videos bereitgestellt werden, da keine Daten aufgezeichnet werden.
Wenn Aufzeichnungen aktiviert sind, werden die Bilder für maximal 30 Tage aufbewahrt, außer bei Vorfällen, die eine gründliche Untersuchung erfordern. Kunden und Besucher können ihr Auskunftsrecht bezüglich der sie betreffenden Aufzeichnungen ausüben, indem sie einen schriftlichen Antrag per Einschreiben an IAV Sàrl senden, begleitet von einer Kopie ihres Ausweises sowie gegebenenfalls der unterzeichneten Zustimmung der auf dem Video anwesenden Personen.
14.1 Antrag auf Löschung von Aufzeichnungen
Im Falle eines Antrags auf Löschung einer Aufzeichnung (falls eine Aufzeichnung existiert) muss die betroffene Person einen schriftlichen Antrag per Einschreiben an IAV Sàrl senden und dabei Datum, genaue Uhrzeit und die Kamera angeben, die das Video aufgezeichnet hat. Jeder Antrag auf Suche, Export oder Änderung eines Videos wird der antragstellenden Person gemäß dem gültigen Stundensatz, der auf der Seite iav.lu/tarifs angegeben ist, in Rechnung gestellt.
14.2 Weitere Informationen CNPD
Für weitere Informationen zur Videoüberwachung in Luxemburg laden wir Sie ein, den von der Nationalen Kommission für Datenschutz (CNPD) verfassten Artikel zu lesen: Leitlinien zur Videoüberwachung.
Wir laden Sie auch ein, den CNPD-Artikel. Die Videoüberwachung in einer Eigentümergemeinschaft zu lesen.
15. ANNAHME DES ANGEBOTS UND ANZAHLUNG
Sobald das Angebot oder die Bestellung vom Kunden angenommen wurde, gilt sie als fest und endgültig.
Die Annahme des Kunden wird nicht vermutet.
Die vollständige oder teilweise Stornierung einer Bestellung muss zwingend per Einschreiben mit Rückschein erfolgen. Im Falle einer solchen Stornierung, unabhängig vom Grund, schuldet der Kunde dem Dienstleister eine Entschädigung in Höhe der bereits angefallenen Leistungen, wobei diese Entschädigung nicht weniger als 20% des zwischen den Parteien vereinbarten Preises, Bearbeitungsgebühren, Stornierungsgebühren und Rücksendekosten betragen darf. Falls der Auftraggeber bereits Anzahlungen geleistet hat, können diese wirksam mit der Pauschalentschädigung bis zur angemessenen Höhe verrechnet werden.
Die Änderung oder der Rückzug einer Position eines Angebots muss zwingend per Einschreiben mit Rückschein erfolgen. Im Falle einer solchen Änderung oder eines solchen Rückzugs einer Position eines Angebots, unabhängig vom Grund, schuldet der Kunde dem Dienstleister einen Betrag entsprechend den bereits angefallenen Leistungen, zusätzlich zu einer Entschädigung, die nicht weniger als 15% der betreffenden Angebotsposition betragen darf.
16. COOKIES
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17. GOOGLE reCAPTCHA
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18. ANWENDBARES RECHT
Luxemburgisches Recht ist das anwendbare Recht.
19. SPRACHE UND AUSLEGUNG
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst und zu Informationszwecken in Deutsch, Englisch, Portugiesisch und Luxemburgisch übersetzt. Im Falle von Widersprüchen oder Auslegungsunterschieden zwischen den verschiedenen Sprachversionen ist ausschließlich die französische Version rechtsverbindlich und maßgebend.